Zakelijke communicatie voor administratieve beroepen (80 lestijden)

In deze cursus gebruik je het Nederlands in een zakelijke context, zowel schriftelijk als mondeling. Concreet betekent dit dat je vlot leert communiceren met klanten, bezoekers, collega’s… op een professionele manier en volgens de voorgeschreven procedures van het bedrijf. Je leert een standaardcorrespondentie in het Nederlands verzorgen (brieven, mails, verslagen,…). Je kan zakelijke documenten volgens een concrete opdracht opstellen en opmaken.

Volgende thema’s komen aan bod:

• schriftelijke communicatie: brieven en mails opstellen en beantwoorden
• mondelinge communicatie: persoonlijke gesprekken voeren, telefoneren,…
• vergaderingen organiseren en verslagen opstellen
• klare taal gebruiken
• klanten, leveranciers, bezoekers,… ontvangen en oriënteren
• klachten ontvangen en doorgeven voor behandeling volgens de procedures van het bedrijf
• de huisstijl toepassen

De cursus is heel praktisch opgevat met creatieve spreek-, schrijf- en luisteroefeningen, aangevuld met zakelijke praktijksituaties, goede voorbeelden en handige tips.

Deze cursus wordt in e-learning georganiseerd.
Dit betekent dat een deel van de leerstof in afstandsonderwijs wordt aangeboden, begeleid en geëvalueerd. We voorzien een aantal contactlessen met zeker een opstart- en afsluitmoment op het einde van de cursus, je vindt de data in het uurrooster.

Deze module komt uit de opleiding “Boekhoudkundig assistent”.